Refund policy

返品・返金ポリシー

Tekunexでは、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、商品到着後30日以内の返品を承っております。

商品到着後30日以内に、support@tekunex.comまでご連絡ください。

返品をご希望の場合は、事前にお問い合わせいただいたお客様へ、返品方法および返送先住所をご案内いたします。

なお、事前のご連絡なく返送された商品につきましては、お受け取りいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

返品をお受けするためには、以下の条件を満たしている必要があります。

・未使用・未着用であること
・タグおよび付属品が揃っていること
・商品到着時と同じ状態であること
・元のパッケージに入っていること
・ご注文確認メールなど、ご購入を証明できるものをご提示いただけること

ご不明な点がございましたら、support@tekunex.comまでお気軽にお問い合わせください。

商品到着後は、お早めに内容をご確認ください。

万が一、商品に初期不良や破損があった場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、support@tekunex.comまでご連絡ください。

状況を確認のうえ、交換または返金など適切に対応させていただきます。

以下の商品は返品・返金の対象外となります。

・食品、生花、植物などの生鮮品
・受注生産品、オーダーメイド商品、名入れ商品などの特注品
・衛生用品など、一度使用された商品のうち返品が適切でないもの
・危険物、可燃性液体およびガス類
・セール商品
・ギフトカード

対象商品についてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

交換をご希望の場合は、一度商品をご返品いただき、返品手続き完了後に改めてご希望の商品をご注文いただく方法が最もスムーズです。

返品商品が当店に到着後、商品の状態を確認のうえ、返金の可否についてメールにてご案内いたします。

返金が承認された場合、ご利用いただいたお支払い方法へ10営業日以内に返金処理を行います。

なお、金融機関やクレジットカード会社の処理状況により、実際の返金反映までにお時間をいただく場合がございます。

返金承認後16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、support@tekunex.comまでお問い合わせください。