返金ポリシー

当店では、お客様に安心してご購入いただけるよう、返品・返金に関する規定を以下のとおり定めております。ご注文の前に、内容をあらかじめご確認くださいますようお願いいたします。

■ 返品をご依頼いただける期間
商品がお手元に届いた日から30日間、返品のお申し込みを受け付けております。
この期間を過ぎてのご依頼につきましては、誠に恐れ入りますが返品・返金の対応ができかねますので、あらかじめご了承ください。

■ 返品をお受けするための条件
返品のご依頼にあたっては、下記の条件をすべて満たしている必要がございます。
・通常のご使用の範囲を超える傷や汚れがないこと
・再度販売できる状態を保っていること
・付属品や取扱説明書、パッケージなどが揃っていること
・ご注文番号など、ご購入を確認できる情報をご提示いただけること
上記条件を満たさない場合、返品をお断りさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

■ 返品・返金をお受けできない商品
下記に該当する商品は、返品・返金の対象外とさせていただきます。
・受注生産品
・お客様仕様に合わせて製作した商品
・開封済み、またはご使用済みの化粧品・衛生関連商品
・消耗品に分類される商品
・ギフトカード
・商品ページに返品不可の記載がある商品

■ 初期不良・破損・誤った商品が届いた場合
商品到着後7日以内に、初期不良・破損・誤配送についてご連絡ください。
状況を確認させていただくため、写真や動画のご提供をお願いする場合がございます。
確認が取れ次第、下記いずれかの方法で対応いたします。
・代金の全額返金
・交換品の発送
・ストアクレジットの発行

■ 返品のお申し込み方法
返品をご希望の際は、下記の情報とあわせてサポート窓口までご連絡ください。
・ご注文番号
・お名前
・返品理由
・状況が確認できる写真や動画（必要な場合）
内容確認後、返送先や具体的な手順をご案内いたします。
事前のご連絡・承認なしに返送された商品につきましては、お受けできませんのでご注意ください。

■ 返送にかかる送料について
商品の不具合・誤配送・当店の手違いによる返品の場合、返送料は当店が負担いたします。
一方、お客様のご都合による返品につきましては、返送料はお客様にご負担いただきます。
また、ご購入時にお支払いいただいた配送料は、原則として返金の対象外となりますのでご了承ください。

■ 返金の方法
ご返送いただいた商品の到着・検品が完了次第、返金可否についてご連絡いたします。
返金が確定した場合は、ご購入時にご利用いただいた決済方法にて返金いたします。
なお、返金処理後、実際に反映されるまでの期間は、ご利用のカード会社や金融機関により異なりますので、あらかじめご了承ください。

■ 配送中の商品紛失について
配送会社の確認により商品の紛失が判明した場合は、下記いずれかの方法でご対応いたします。
・商品の再送
・代金の全額返金

■ ご注文のキャンセルについて
発送準備に入る前であれば、ご注文のキャンセルを承っております。
すでに発送済みのご注文につきましては、本ポリシーに定める返品の手続きに準じて対応させていただきます。

■ お問い合わせ先
返品・交換・返金に関するご質問は、下記までお気軽にご連絡ください。
support@tekunex.com